テッセイの秘密！新幹線清掃は「掃除」やない【おもてなし革命】の全貌

🚅✨【知ってた？】新幹線清掃は「掃除」やない！テッセイが世界を驚かす「おもてなし劇場」の秘密とは？〜あなたの仕事の誇り、見つめ直してみぃ！〜

この記事でわかること！

テッセイって何の会社？ たった7分でピカピカにする「奇跡の清掃」の正体

「おもてなしの会社」に変われたワケ。反発を乗り越えた心のスイッチ

感動エピソード！ お客様の旅を劇的に変えた、現場のおばちゃんたちの神アイデア

あなたの仕事にも活かせる！ 「リスペクトとプライド」で仕事が輝く魔法の法則

🚄 待って！その「清掃員」って言葉、もう古いんちゃう？世界が注目するテッセイの「7分間の奇跡」

ねぇあんた、新幹線に乗ったとき、ピカピカの座席に座って「気持ちええなぁ」って思ったことあるやろ？

あの**「7分間の奇跡」**って、知ってる？

新幹線が駅に着いてから発車するまでの限られた時間。そのたった7分間で、ゴミを回収して、シートを反転させて、足元までぜーんぶを**「次の人」が気持ちよく使える状態**に戻す！これ、普通に考えたら神業やで！

この清掃をやってるのが、**JR東日本のグループ会社「テッセイ」**さんやねん。（正式には「鉄道整備株式会社」って言うんやけど、通称テッセイで親しまれてるわ！）

かつては「清掃の会社」って言われてたけど、ちゃうねん。もうハッキリ言うわ。

テッセイは「清掃の会社」やない！

彼らがやってるのは、**「おもてなしの会社」の仕事、つまり「お客様の旅を最高の気分でスタートさせるプロの演出家集団」**なんよ！

😡「掃除だけや！」と反発してた現場が、どう変わったん？心のスイッチが入った瞬間

実はな、昔はテッセイの現場も、「清掃だけきちっとやればええんや！」って言う人が多かったんやって。

「掃除の契約やのに、なんで客にお辞儀せなあかんねん！」「声かけ？そんなんウチらの仕事ちゃうやろ！」って、そらもう反発の嵐やったらしいわ。

そりゃそうやんな。契約書には「清掃」って書いてあるんやから。

でもな、会社の偉いさんが粘り強く、現場のパートさんたちと話し合ったんやて。

💬 「あんたらの仕事は、ただの掃除ちゃう。お客様に気持ちよぉ〜く新幹線を利用してもらうための『舞台づくり』や！自分たちは、旅の『キャスト』やで！」

この言葉が、ある時スコン！とみんなの心に響いたんや。

「せや！自分らの仕事は、清掃じゃなくて**『お客様を気持ちよくするサービス』**なんや！」

この心のスイッチが入った瞬間、現場はガラリと変わったんやで！

テキパキとしたプロの動き！ (無駄がない！7分で終わらすんやから当然や！)
深々としたお辞儀！ (「ようこそおいで」の気持ちが伝わる！)
お客様の目を見てニッコリ！ (旅の疲れが吹き飛ぶわ！)

そう、彼らは**「新しいプライド」**を手に入れたんやね。

現場の60歳のおばちゃんが言うた言葉、ウチ、感動したわ。

「ここは、旅する人たちが日々行き交う劇場や！そして、ウチらはお客さまの旅を盛り上げるキャストやねん！」

あんたの会社はどう？あんたの仕事は、契約書に書いてあることだけ？それとも、誰かの**「感動」とか「快適さ」を生み出す「舞台づくり」**やと思えてる？この差が、仕事の楽しさを大きく変えるんやで！

💡「おもてなし」はお金がかかる？ちゃうちゃう、現場のおばちゃんたちの神アイデアが日本を変えた！

「おもてなし」って聞くと、「高級旅館」とか「お金のかかるサービス」って思いがちやけど、テッセイの場合はちゃうねん。

「いかにお客様に喜んでもらうか？」「旅を盛り上げるか？」

この想いを一人ひとりが持ち始めたら、もうアイデアが泉のように湧き出てくるんや！

1. 新人の「型」：お辞儀と整列出場

「お辞儀」や「チーム一列の整列出場・退場」なんて、最初からマニュアルにあったわけやないねん。

「お客様に感謝と敬意を伝えるには、どうしたら一番カッコええんやろ？」

って、現場のメンバーが考え、工夫する中で生まれた**「型」なんよ。新人はまずこの「型」を真似して、そこから「真の心」**を学んでいく。単に「マニュアル通りやれ！」って命令するだけでは、こんな自発的な動きは絶対生まれへん！

2. 駅の設備まで変えた！「ベビー休憩室」改善の裏話

ウチらが一番共感したんは、このエピソードや！

テッセイの現場のおばちゃんたちが気づいたんよ。

「あら、赤ちゃん連れのお母さんたち、授乳やおむつ替えの場所に困ってはるわ…」

お客様の「困った！」を肌で感じられるのは、現場で目を皿のようにして働く人たちだけ！そこで、親会社のJR東日本に働きかけて、東京駅に「ベビー休憩室」を作ってもろたんや！すごい行動力やろ？

でもな、最初にできた休憩室が、まぁ殺風景やったらしいわ。

そこで、現場のベテランおばちゃんたちの出番や！

「見て！このオムツ用のゴミ箱！こんなん満タンになったら、重たすぎて取り出されへんわ！」
「しかも、すごいニオイになるやろ！設計した先生はきっと男性やね、プンプン！」

ね、大阪のおばちゃんテイスト炸裂やろ？（笑）

この**「現場のホンネ」**をぶつけまくって、休憩室は劇的に改善されたんや！

✅ ゴミ箱を上げ底にして、いっぱいになる前に捨てられるように改善！（ニオイ対策バッチリ！）
✅ ゴミ箱の横に小さなレジ袋を置いて、使用済みオムツを封して捨てられるように！（神配慮！）
✅ 殺風景な壁には、季節ごとにお雛様や鯉のぼりを飾り付け！（赤ちゃんもニコニコや！）

どうよ、この**「痒い所に手が届く」サービス！これ、もはや清掃員やないわ。お客様の旅を最高の気分にする「おもてなしのプロデューサー」**やで！

🌟 最終章：なぜテッセイは世界から学ばれるのか？「リスペクト」と「プライド」の力

今やテッセイさんの取り組みは、海外の大学生までが研修に来るほど、世界中から注目されてるねん。

遠藤功・早稲田大学ビジネススクール教授も言うてるように、テッセイさんが示してるのは、

「高学歴のエリートがいなくても、やり方次第で『普通の会社』がこんなに輝けるんや！」

っていう、最高のお手本やからなんやね。

そして、この輝きを支える根っこにあるのが、**「リスペクト（尊敬）」と「プライド（誇り）」**やねん。

💎 リスペクト（尊敬）の連鎖

お客様から現場へ： 深々とお辞儀をする姿に、お客様が「ありがとう」「ご苦労様」と感謝の言葉をかける。これがリスペクト。
家族から現場へ： 前述の60歳のおばちゃんが義妹から「お姉さんがあんなに立派な仕事をしてるなんて思わなかったわ」って言われたんも、まさしくリスペクト。
会社から現場へ： JR東日本が新型車両「はやぶさ」の設計段階で「現場のテッセイさんの声を聞きたい」って要望を出したのも、最高のリスペクトや！